Política de reembolso
En Dipcao, nuestro objetivo es que tanto tú como tus seres queridos disfrutéis al máximo de vuestras compras y momentos dulces a través de www.vanzio.store.
A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución, desistimiento y reembolso, redactadas estrictamente de acuerdo con la legislación vigente de comercio electrónico.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por insatisfacción)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, deben cumplirse de forma estricta las siguientes condiciones comerciales:
· El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de tazas que hayan sido utilizadas con alimentos (chocolate, queso, etc.), encendidas con velas o que muestren signos de suciedad, uso o desgaste.
· Debe conservar su embalaje original intacto, junto con todos sus accesorios, incluyendo el tenedor/brocheta correspondiente.
· Costes de devolución: Los gastos de envío asociados al retorno del producto por motivos de desistimiento (es decir, porque cambias de opinión o no cumple tus expectativas) correrán exclusivamente a cargo del cliente.
2. Cuándo Sí se Realiza un Reembolso Completo o Sustitución Gratuita
Dipcao asumirá todos los costes de sustitución o reembolso completo en los siguientes casos excepcionales:
· Defecto de fábrica o daños en el transporte: El producto llega dañado, roto, astillado o presenta un defecto evidente de fabricación que afecte a su estructura o estabilidad al colocar la vela o los alimentos.
· Error en el envío: Se ha enviado un modelo, color o artículo completamente diferente al adquirido en nuestra web.
· Pérdida definitiva: El paquete se pierde de forma definitiva durante el transporte y la agencia de mensajería confirma oficialmente la no entrega.
· Error técnico: Se ha realizado un cobro duplicado debido a un fallo informático del sistema de pago.
3. Proceso de Reclamación y Solicitud
Si deseas realizar una devolución o tu pedido cumple con alguno de los supuestos de error o defecto, debes escribirnos a dipcao.info@gmail.com dentro del plazo máximo establecido de días naturales desde la recepción del paquete, aportando los siguientes datos operativos:
· Tu nombre completo.
· Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
· Número de pedido original.
· Prueba gráfica obligatoria: Descripción detallada de la incidencia junto con fotografías claras y/o un vídeo corto con buena iluminación donde se aprecie claramente el defecto, la tara o el problema de funcionamiento del producto.
Una vez verificado y validado el caso por nuestro equipo, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones o las instrucciones óptimas para la gestión. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
4. Casos No Reembolsables
No se gestionarán reembolsos, abonos ni cambios bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones:
· El producto presenta signos de uso, manchas de alimentos, arañazos o roturas debidas a una manipulación incorrecta, golpes o exposición inadecuada al calor.
· Productos devueltos que hayan sido utilizados o que no se presenten en su embalaje original completo (incluyendo el tenedor).
· Reclamaciones formales o solicitudes de desistimiento realizadas fuera del plazo establecido.
· Introducción de una dirección de envío incorrecta, incompleta o inexacta por parte del cliente que imposibilite la entrega efectiva por parte de la agencia de transportes.
5. Exención de Responsabilidad y Seguridad de Uso
La taza para fondue de Dipcao está diseñada para el disfrute culinario y recreativo en el hogar. Al utilizar velas en la parte inferior para fundir chocolate o queso, el producto alcanza temperaturas elevadas. Su manejo debe contar siempre con la supervisión de un adulto responsable y debe colocarse sobre superficies estables y resistentes al calor. Dipcao no se hace responsable de daños materiales, accidentes, quemaduras o lesiones derivadas de un uso imprudente, negligente o sin la debida precaución con el fuego de la vela.
6. Contacto y Atención al Cliente
Para resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, el estado logístico de tu envío o el funcionamiento de tus tazas de fondue, puedes ponerte en contacto directo con nuestros canales oficiales:
· 📧 Correo electrónico: dipcao.info@gmail.com
· 🌐 Sitio web oficial: www.vanzio.store