Widerrufsrecht

Bei Relixo hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem tragbaren Nacken- und Schultermassagegerät rundum zufrieden sind und mit vollem Vertrauen auf www.vanzio.store einkaufen können.

Nachfolgend finden Sie unsere detaillierte Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie, angepasst an den europäischen E-Commerce-Standard und das deutsche Verbraucherrecht.

1. 30 Tage Rückgaberecht & Hygienebestimmungen

Sie haben das Recht, binnen 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware in Besitz genommen haben, die Rückgabe anzumelden.

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen zwingend erfüllt sein:

• Zustand & Hygieneversiegelung: Das Massagegerät ist ein Körperpflege- und Wellnessartikel mit direktem Hautkontakt. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist das Gerät vollständig unbenutzt, in der unbeschädigten Originalverpackung und mit intakter Schutzversiegelung zurückzusenden. Geöffnete, entsiegelte oder bereits am Körper ausprobierte Geräte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
• Vollständigkeit: Alle Zubehörteile (USB-Ladekabel, Benutzerhandbuch, Schutzhüllen) müssen vollständig und originalverpackt beiliegen.
• Rücksendekosten: Die unmittelbaren Versandkosten für die Rücksendung der Ware bei Nichtgefallen (Widerruf) trägt der Käufer.

2. Anspruch auf vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz

Relixo übernimmt alle Kosten für Ersatzlieferungen oder erstattet den vollen Betrag in folgenden Fällen:

• Fabrikationsfehler oder Transportschäden: Das Gerät weist bei Erhalt Schäden auf, lässt sich nicht einschalten, die Wärme- oder Impulsfunktion arbeitet fehlerhaft oder das ABS-Gehäuse ist beschädigt.
• Falscher Artikel geliefert: Sie haben ein anderes Produkt als die aufgegebene Bestellung erhalten.
• Paketverlust: Das Transportunternehmen bestätigt offiziell den dauerhaften Verlust der Sendung auf dem Transportweg.
• Technischer Abrechnungsfehler: Eine fehlerhafte doppelte Belastung während des Bezahlvorgangs.

3. Ablauf von Reklamation und Rückgabe

Um eine Rückgabe oder Reklamation einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Support innerhalb der 30-tägigen Frist unter hallo.relixo@gmail.com mit folgenden Angaben:

• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Bestellnummer (z. B. #1001)
• Visuelle Nachweise (bei Defekt/Schaden): Eine kurze Problembeschreibung sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video, welches den Mangel oder die Beschädigung veranschaulicht.

Nach Prüfung und Freigabe durch unser Serviceteam erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen für den Versand. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode gutgeschrieben.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung oder Umtausch gewährt:

• Geräte, die aus der Schutzfolie/Versiegelung entnommen, eingeschaltet oder am Körper getragen wurden.
• Mängel oder Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind (z. B. Sturzschäden, Eindringen von Flüssigkeiten/Wasser, Verwendung von ungeeigneten Schnelllade-Netzteilen mit zu hoher Spannung).
• Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen.
• Unzustellbarkeit aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben des Käufers.

5. Sicherheitshinweise & Medizinischer Haftungsausschluss

Das Relixo Nacken- und Schultermassagegerät dient ausschließlich dem persönlichen Wohlbefinden und der muskulären Entspannung.

• Kein Medizinprodukt: Das Gerät ersetzt keine professionelle medizinische, orthopädische oder physiotherapeutische Behandlung.
• Kontraindikationen: Die Nutzung ist strengstens untersagt für Personen mit Herzschrittmachern oder anderen elektronischen/metallischen Implantaten im Nacken- und Brustbereich sowie für Schwangere und Personen mit akuten Herz-Kreislauf-Erkrankungen. Nicht auf offenen Wunden, gereizter Haut oder Entzündungen anwenden.
• Sichere Handhabung: Um Hautirritationen zu vermeiden, begrenzen Sie jede Anwendung auf maximal 15 Minuten pro Sitzung. Nur mit zertifizierten Standard-USB-Netzteilen (5V/1A oder 5V/2A) laden. Das Gerät darf während des Ladevorgangs nicht verwendet werden.
• Relixo haftet nicht für Personen- oder Sachschäden, die aus einer unsachgemäßen Verwendung oder Missachtung der Sicherheitshinweise resultieren.

6. Kundenservice & Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Rückgabeprozess oder zur Anwendung kontaktieren Sie uns:

• 📧 E-Mail: hallo.relixo@gmail.com
• 🌐 Website: www.vanzio.store