Shipping policy

Bei Relixo legen wir höchsten Wert darauf, dass Sie Ihr tragbares Nacken- und Schultermassagegerät schnell, zuverlässig und sicher erhalten, damit Sie Ihre Entspannungsmomente ohne Verzögerung genießen können. Wir steuern jeden Schritt unseres Logistikprozesses auf www.vanzio.store mit größter Sorgfalt.

1. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Um die Qualität und Funktionsfähigkeit jedes Geräts vor dem Versand zu gewährleisten, unterteilt sich unser Fulfillment-Prozess in zwei Phasen:

  • Bearbeitungs- und Verpackungsphase: Bitte rechnen Sie mit 1 bis 3 Werktagen für die Qualitätskontrolle, transportsichere Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
  • Regellaufzeit / Versanddauer:
    • Deutschland, Österreich & EU-Kernländer: Durchschnittlich 5 bis 8 Werktage nach Verlassen unseres Logistikzentrums.
    • Internationaler Versand: Durchschnittlich 7 bis 14 Werktage, abhängig vom Zielland und den örtlichen Zollabfertigungszeiten.

⚠️ Hinweis zu Wochenenden, Feiertagen und saisonalen Spitzenzeiten: An Samstagen, Sonn- und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Übergabe an die Versanddienstleister. Der Versand wird am darauffolgenden Werktag fortgesetzt. In saisonalen Spitzenzeiten (wie Black Friday, Cyber Week oder vor Weihnachten) kann es bei den Paketdienstleistern zu erhöhtem Sendungsaufkommen kommen. Wir empfehlen daher, Bestellungen für bestimmte Anlässe rechtzeitig aufzugeben.

2. Versandkosten & Lieferoptionen

  • Kostenloser Standardversand: Wir bieten für alle qualifizierten Bestellungen nach Deutschland sowie innerhalb der Europäischen Union kostenlosen Standardversand über www.vanzio.store an.
  • Express-Versandoptionen (sofern verfügbar): Zusätzliche Express- oder Premium-Versandoptionen werden an der Kasse (Checkout) vor Abschluss der Zahlung transparent aufgeführt und berechnet.

3. Sendungsverfolgung (Tracking)

Wir halten Sie über den Status Ihrer Lieferung stets auf dem Laufenden:

  • Sobald Ihr Paket an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) und einem Link zur Echtzeit-Verfolgung.
  • Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Bestätigung 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis das System des Versanddienstleisters die ersten Tracking-Daten online aktualisiert hat.

4. Währung, Steuern & Zollabgaben

  • Währung: Alle Preise auf www.vanzio.store sind in Euro (€) angegeben.
  • Mehrwertsteuer: Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist in allen angegebenen Endpreisen enthalten.
  • Zoll & Einfuhrabgaben bei Drittland-Lieferungen: Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA etc.) können zusätzliche Einfuhrabgaben, lokale Steuern oder Zollbearbeitungsgebühren anfallen. Diese Abgaben werden von den jeweiligen nationalen Zollbehörden erhoben und sind in voller Höhe vom Empfänger zu tragen.

5. Adressgenauigkeit & Zustellprobleme

Für eine reibungslose und pünktliche Zustellung ist der Kunde dafür verantwortlich, die Lieferadresse beim Checkout vollständig und korrekt anzugeben (inklusive Hausnummer, Adresszusätzen, Treppenaufgang oder Wohnungsnummer).

Relixo haftet nicht für Zustellverzögerungen oder Fehlzustellungen, die auf unvollständige Adressangaben, fehlerhafte Postleitzahlen oder eine wiederholte Abwesenheit des Empfängers zurückzuführen sind.

Sollte die voraussichtliche Lieferzeit überschritten sein und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support, damit wir eine Nachforschung beim Paketdienstleister für Sie einleiten können:

  • 📧 E-Mail: hallo.relixo@gmail.com